Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — MONZI™
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En MONZI™ queremos que recibas tus peluches de forma segura y en las mejores condiciones. Por eso, trabajamos para preparar y enviar cada pedido con cuidado, manteniéndote informado durante el proceso.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.
El tiempo de preparación es de hasta 3 días laborables, durante los cuales gestionamos y preparamos los productos para su envío.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, el procesamiento podría requerir más tiempo. En caso de producirse un retraso relevante, te informaremos.
2. Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado tu pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, nuestros plazos habituales son:
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Preparación: hasta 3 días laborables.
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Transporte: hasta 9 días laborables.
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Plazo total estimado: hasta 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros o circunstancias logísticas ajenas a nuestra operativa habitual.
Los plazos concretos que se indiquen durante la compra prevalecerán como información de entrega aplicable al pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Envíos internacionales
MONZI™ realiza envíos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino y de las condiciones del transporte internacional.
En determinados países, los pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, trámites de importación u otros procedimientos que afecten a los plazos de entrega.
Si tu dirección no está disponible para el envío, el sistema te lo indicará durante el proceso de compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando un pedido se beneficie de una promoción de envío gratuito, dicha condición aparecerá indicada en la tienda o durante el proceso de pago.
No se añadirán gastos de transporte distintos de los comunicados durante la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y el transportista facilite información de seguimiento, recibirás una notificación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a:
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Te recomendamos revisar los datos antes de confirmar el pedido.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.
Intentaremos modificar la dirección antes del envío, siempre que sea técnicamente posible.
Si el pedido ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a MONZI™ por la correcta entrega de los productos.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos anunciados, pueden producirse retrasos debido a incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias.
Si se produce una incidencia que afecte significativamente a la entrega, procuraremos informarte y ayudarte a encontrar una solución.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los relativos al incumplimiento de los plazos de entrega acordados.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual, contacta con nosotros.
Revisaremos la incidencia y, cuando sea necesario, iniciaremos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
Si se confirma una pérdida o falta de entrega imputable al proceso de transporte, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
El riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transmitirá al consumidor en el momento legalmente previsto, con carácter general cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles o detectas que algún producto ha llegado deteriorado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes escribirnos a monzi@use.startmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera, dependiendo del país de destino.
Cuando estos importes no estén incluidos en el precio final de compra, se informará de ello antes de formalizar el pedido, conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los importes, responsables del pago y condiciones de importación dependerán del destino y de las condiciones de envío utilizadas.
11. Devoluciones
MONZI™ ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las devoluciones elegibles son gratuitas, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Para solicitar una devolución, contacta con:
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, los plazos de entrega o el seguimiento de tu envío, estaremos encantados de ayudarte.
Marca comercial: MONZI™
Correo electrónico: monzi@use.startmail.com
Sitio web: https://monzi.store
13. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.